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瑞尔齿科做好自己“分内事”!坚持客户为中心

2020-12-31 10:19 | 互联网 |
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  作为医疗服务中的细分领域,口腔医疗服务如今在我国发展的风生水起,这主要还是受益于国内消费水平和健康意识的提升。

  早在1999年,并没有牙科科班背景的邹其芳敏锐的捕捉到这一机遇,凭借对市场的判断,以及工作中积累的资源,建立了国内非公立医疗的第一家高端口腔医疗服务机构——瑞尔集团。现在的口腔医疗和刚开始建立瑞尔齿科的时候已经有了天翻地覆的变化。甚至有人认为到2030年,在中国的市场规模将有望达到万亿级。该项创新填补了国内牙科高端服务领域的空白。

  上个世纪90代,国内口腔医疗市场还没有服务这个概念。而自从有了在国外看牙的经历后,让邹其芳深刻认识到了国内需要口腔医疗服务。他说,凡创业者,从根本上来讲,都是乐观主义,都认为自己的想法、思路、创意是绝对可以成功的,否则就不来做了,于是在经过相关的评估之后,决定尝试一把。

  在创业初期,邹其芳和员工满怀期待的等着客户上门,但是一天也等不来一位客户。一次偶然的机会,在为波兰外交官提供了贴心的服务之后,让邹其芳创办的这家牙科诊所很快就在国内打开了市场。他说,最初两年70%到80%都是外籍顾客,但是现在更多的是驻华使馆、跨国公司、知名银行及保险机构的指定齿科服务者。

  在创业初期,因为企业资源有限,成功几率低,这样邹其芳的压力非常的大,甚至尝试过兼顾牙科周边产品,但是不仅没有帮助企业成长,反而分散了资源。于是邹其芳很快就调整了经营思路,直到2011年,诊所的组织结构和经营模式都没有发生过转变,集团也仅开了10家诊所。

  而2011年也是瑞尔齿科的转折,在拿到新一轮融资之后,开始了扩张之路。2017年9月,口腔服务机构瑞尔集团正式宣布获得9000万美金D轮融资,并启动“千店计划”,甚至还计划在未来5-8年内扩张至1000家店。

  发展这么多年,瑞尔齿科一直不忘初心,在邹其芳看来,初心不应该沦为一种口号,这有赖于客户为中心的服务及医疗专业的技术。也正是对这种观念的坚持,才有了现在的瑞尔齿科。

  除了关注病情之外,口腔医疗领域更强调服务,要把客户当作亲戚朋友来对待,由衷地关怀客户。同时还要不断提高个人素质,毕竟所面对的是高端客户。

  在专业技术方面,经过这么多年的成长,国内和海外在口腔医疗领域并不只是装备和医疗水平的差距,而是在实施的精致程度、整体协调程度上,所以跟国际上的先进水平还是有一定的差距的,这就需要增强服务意识。

  在发展的过程中,邹其芳深刻的意识到人才是其中的关键。于是,从十多年前开始,就实行校园招聘,每年从各大高校医学院招收数十名硕士、博士应届毕业生,给予其较行业内高水平的薪水和一年的带薪学习培训,决心自己培养,自建诊所的医疗队伍。在公司内部,还有成熟的培训体系,基层团队由主任、副主任、主任助理组成,实施梯队培育,这样的教育体系留住了很多的人才,培养出了更多的专业人士。所以目前看到的瑞尔集团医生的一致工龄都在八年以上。邹其芳称,高薪、期权固然是善待人才的方法,但是真正将团队稳定下来的,是价值观的输入和认同,是以客户为中心,为其提供优质的口腔医疗服务,确保适度治疗,规避过度诊疗的初心。

  作为一个有社会责任感的企业,一直致力于帮助社会各界有需要的人士,鼓舞社会各界万众一心。截止目前,已累计筹集善款超越一百万元,覆盖全国23个省/市,为超越25000名孤残儿童提供了口腔保健服务。

  此外,瑞尔集团还结合牙病防治基金会,积极走进西部山区,为广大留守儿童带来瑞尔的问候,让每一位国人都重视起口腔的重要性。

  相比20年前的口腔医疗服务行业,如今已经发生了很大的变化,未来消费升级大趋势仍将是主流。根据相关的统计,转变为目前民营口腔医院及连锁机构和个体诊所承担超过50%以上的服务,以及口腔科医生的平均收入增长从中可以看出口腔医疗市场在20前的红利效应。其实整个医疗领域,也是标准化程度最高的一个细分领域,民营医疗机构提供的服务超过了一半。这说明以消费为导向的护理型口腔医疗服务,潜在医疗服务需求逐渐释放。

  反观整个巨大市场,瑞尔的前景是非常的广阔的,随着其在国内市场的扩张,越来越多行业内机构开始向这一市场进军,但是瑞尔打造了高知名度的品牌、专业化的医疗队伍,完善的管理体系,所以相比之下更有机会。未来计划用7年时间实现一个小目标,将诊所数量从100家晋升单个数量级到1000家,以及进入系统开发,拥抱互联网。

  要想实现这个小目标,就要调整好心态,完善现有的管理架构,要做好自己的‘分内事’。这样才能迅速应对市场的变化。
 

(责任编辑:爱牙牙)
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